永不言败
By Chuck Chan, Sun Nov 27 2016
什么是永不言败？永不言败等于坚毅的心。好像打网球一样，中国李娜在这一场输了，但她继续参加下一届，再接再厉，终于有一天她就拿到世界杯的冠军！那条路是很长的。永不言败就是有一颗坚毅的心不断向前。永不言败的态度是有计划地永不放弃。
永不言败有三部分内容：
- 压力管理
- 企业文化管理
- 效率与效能管理（精益管理）
1. 压力管理
为什么工作会给我们带来压力？很多时候，原因就在于我们对工作内容分析得不够详细，或者我们与上司或下属沟通得不够清楚，所以才会有工作压力。如果你按照以下的六个步骤去做，你的工作压力将会大大地减下来。你也可以找身边的同事，两个人一组，互相讨论这六个步骤。
第一，回顾正式的工作档。是否有描述自己职位及职函内容的文档记录？看一看那份文档，如果没有的话，要与上司谈一谈，究竟描述你工作的范围是什么？它是如何描述你的工作及参与的范围，并有哪些培训的内容？
第二，明白企业的策略和文化。这点比较抽象和复杂。实质上就是去了解公司的使命宣言与策略是什么？你可以与企业里一些资深的或工作时间较长的同事交谈一下，看他们是如何了解这间公司的文化，有的时候一些规矩不一定是要写出来的，习惯了这样做就会这样做下去。所以，你要了解一下同事间是如何工作的。
第三，查明谁是销售精英，并明白他们为什么会成功。什么是销售精英呢？就是在公司里面特别能干的那一群人，不一定是销售部的。
第四，检查你是否有足够的人力和资源来做这项工作。不然的话，你可以向老板要求更多的人手，或者写一份计划书，检查自己的部门，或者你所负责的其他部门是否有能力去做这一份工作。
第五，与你的老板确认工作的优先次序。要主动问老板，究竟自己工作的优先次序是什么？工作产生问题时应该怎样处理？有时候要主动问老板，哪些东西比较重要，要先做，哪些没那么重要，可以晚一点做。这种叫互相沟通，范围可以是很宽的。
第六，采取行动。就是执行以上的五个步骤。找身边的同事，两个人一组，讨论上面所说的六项。当你讨论过后，记忆会更加深刻，同事、上司和下属就可以更清楚问题的所在。
先做一个压力测验。做完后计算一下自己的分数。
0～5分： 没有什么压力 6～17分： 工作中有轻微的压力 18～34分：工作中可能压力较大 35～45分：压力过大
这个压力日记是用来记录你最近一周内所发生的事情，最感到有压力的事是什么？从星期一到星期日： 1.写一件自己最感到有压力的事情； 2.现在感觉的快乐程度； 3.记录过去一周的心情； 4.自己在过去一星期中的工作的效率如何？是否发挥了最高的效率？ 5.回想一下自己最感到有压力的事情上基本原因是什么？ 6.评估现在感到的压力程度——自己每天感到的压力程度是多少？
尝试做一个星期后，你会发觉当中有些东西是需要调整的。1
在人生的道路上，偶尔失败是在所难免的，特别是在工作上，竞争是非常激烈，简直到了你死我活的地步。在这样的环境中，遭遇失败和挫折是不可避免的事。有人说：“有竞争就会有失败，有失败就会有挫折，失败和挫折是每个人一生的必修课。”道理很多人都明白，可是真正遇到失败和挫折的时候，却很少有人能够从容地面对，很多人在失败和挫折面前倒下了，他们失去了重新站起来的机会。其实，失败和挫折就像是一只纸老虎，看起来很可怕。可是，只要你不害怕它，有战胜它的勇气和决心，它最终会向你低头的。
2.企业文化
企业文化（Corporate Culture）是一个企业的核心价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统，并特有的经营理念和风格，包括一个企业独特的指导思维、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯，公司传统和特有符号等。2
企业的管理文化与家庭文化有一点相似，就是当你进入公司门口时，它给你一种怎样的感觉，在公司里是否经常你鼓励我，我鼓励你，或是你批评我、我批评你。有些企业把自己的文化写得很清楚，但现实中，这个文化是否能实行出来呢？一间公司的文化是代表它的性格，也可能会反映在它的行为上。这个企业的成员有没有一起遵守，或者大家有没有一个共同的信仰和行为规范。比如一间公司对员工上班时候的穿着是有要求的，这可能会体现公司的企业文化，但在实际行动上，是否所有员工都是按这个标准去做的呢？又比如一些公司的企业文化是要突出大家是一群专业人士。但当公司的员工在外面出差的时候，有没有给别人一种专业人士的感觉呢？你所穿着的，你的行动，你所表现出来的，在别人眼中是否是一个专业人士呢？所以，企业文化是会影响整个企业的。
在一个企业文化上，沟通是比较困难的，所以我们要不断地去沟通。沟通清楚，才会使我们的运作更加快捷。之前提到了压力管理，通常出现压力都是因为我们沟通得不够清楚，所以当我们面对压力时，要与身边的人说清楚，并了解自己工作的内容及范围，从而使自己与上司有一个正确的沟通，那我们就可以处理这个压力了。
3. 精益管理 （Lean Management）
精益管理源于精益生产。精益生产(LP—Lean Production)是美国麻省理工学院教授詹姆斯．P．沃麦克等专家通过国际汽车计划(IMVP)对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析。1985年，IMVP组织了一支国际性的研究队伍，耗资500万美元，历时五年，对全世界17个国家地区（北美、西欧、日本、韩国、墨西哥和台湾等）90多个汽车制造厂的调查和对比分析，写出了研究报告，最后出版了一本名为《改变世界机器》的著作，推出了一种以日本丰田生产方式为原型的“精益生产方式”（Lean Production）。3 精益管理由最初在生产系统的管理实践成功后，已经逐步延伸到企业的各项业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使股东和顾客价值实现最大化。 精益管理的内涵 精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维” (Lean Thinking)。“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间， 创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。
精益管理的目标可以概括为：企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。企业生产活动中的浪费现象很多，常见的有：生产过剩——实际上不需要的加工和程序 ，产品错误——提供有缺陷的产品或不满意的服务；库存积压——因无需求造成的积压和多余的库存；多余搬运——不必要的物品移动；等候——因生产活动的上游不能按时交货或提供服务而等候； 多余的运作——人员在工作中不必要的动作；提供顾客并不需要的服务和产品。努力消除这些浪费现象是精益管理的最重要的内容。
成本管理
过去人民币升值对我们有什么影响呢？如果公司的材料是从国外进口的话，就可以节省一点成本，但如果是由本地买入材料，成本就会增加。你也会发觉到外面吃东西，食品都涨价了，这正是由于成本增加的缘故。相对于美元，人民币在2007到2014年这段时间内升了33%以上，如果再继续升下去，中国将会面临更大的压力———工厂的成本会增加，国内的通胀压力也会增加，所以人民币升值不一定是件好事。去年，人民币国际化后又开始贬值了。
美元的贬值使得整个世界的经济出现问题，如果货币继续贬值下去，对整个国际商业环境都是有害的。那么，人民币是否会升值到一个地步像日本呢？中国是不会让人民币相对于美元的汇率继续升值下去，否则会使中国不能负荷。如果一个企业只有5%-10%左右的毛利润，人民币继续升值的话，就会把利润压缩。所以我们是要增加销售额，还是通过成本的控制使自己的利润增加呢？所以现在（2016年）人民币又倒过来贬值了，这是我们出口企业一个好消息。
成本的审查
当然，控制成本比较容易。控制成本有以下几个步骤，分别关系到三个部门。第一，生产部。这是效率与浪费的问题。在成本会计里，有没有一些科目是计算它的浪费呢？第二，库存部，涉及库存的管理和运输。我们是否有太多的存货？流通量是否太低呢？是否有货物流失，或者被人偷掉呢？有没有人计算一下呢？库存部是一个最重要的审查系统。它也可以查出很多东西，例如，运输是否畅通？第三，就是人事部。我们的技术与培训是否足够？比如刚聘用的新员工要进行入职培训等。
价值的定义
接下来我们的目标是讨论什么是废品？什么是浪费？这样可以帮助你看到车间里面和生产流程的一些浪费，并及时地处理这些浪费，同时改变我们的工作流程和方式。
首先，要明白价值是什么？当顾客愿意付这个产品的价钱，这就是产品的价值。什么叫增值？就是当我们用一些时间、资源、空间去做一件事。在加工的过程中，这个产品在顾客眼中到底有没有增值？他是否愿意付更多的钱去购买你的产品呢？一个产品或服务对于顾客的价值是基于它如何满足顾客的需求。客户下订单是有一个需求，有一个标准的，所以产品是否符合客户的要求，这就是一个价值。或者是通过一个过程，加工也好，生产也好，来改变产品的本质，使它更接近客户的标准，这也是一个价值。所以我们要问自己做了这些事后，产品有没有增值呢？
资源管理
资源管理的第一步就是处理浪费或者废品的问题。什么叫浪费？什么叫废品？任何增加时间、成本，又不增值的活动，就叫做浪费。也就是我们使用过多的资源、时间、钱财或者空间去生产顾客所需要的产品与服务，但顾客不希望你用这么多的时间，比如顾客要求30天，但你用了31天，那个时间已经超过了顾客所需要的时间。所以，我们要把生产的时间表缩短。利用更少的时间、钱财与空间去生产顾客所需要的产品。
无论是工厂的车间，还是公司里的工作岗位，我们都要发现那些不增值的活动，并细心思想怎样去面对。方法就是做一个生产过程的图表，或者流程的图表。把它们全部画下来之后，你从中间就可以观察到有哪些东西是重复了，或者是多余的。
八种浪费
日本丰田公司启发了精益管理。他们提到有八种的浪费：
1. 生产过剩
也就是在生产过程中我们多做了一些事情，或者我们生产中的某一个程序比其他程序快，以致生产还是停留在某一个阶段，又或者是生产得不够，现在要补上，但在补充的过程中，又发现有生产过剩的现象。生产过程的浪费是一个很大的问题，因为它会影响到其他的部门。
2. 库存出现问题
财务部要经常检查库存，计算一下有多少货品。生产过多的话，会引起库存过多。此外，生产机器的设计出现问题，或者材料有问题的，都是隐藏在库存里面的，生产的速度不配合，也会引起库存出现问题，所以我们检查一下库存，就会知道问题是出在哪里，因为库存中隐藏了很多的浪费，有质量问题、供应商问题、运输问题、时间表问题、工人短缺、机器与沟通问题等。
3. 运输的问题
出现太多的库存，运输点的距离太远，或者货仓太多都会引起运输的浪费，产品从第一个货仓运去第二个货仓，又从第二个运去第三个货仓，来来去去都还不能出货。
在上面这幅图中，为什么这位工人缝纫的衣服不是放在地上，而放得这么高呢？你有没有发觉，如果放在地上的话，工人要重复从地上取衣服，不断地弯腰，起来，弯腰，再起来，这不但浪费时间，还会使工人变得更累。不要小看这件小事情。
4. 运作的问题
工作间要设计得好。如果工作间太拥挤，机器或者员工太疲劳，都会引起很大的浪费，所以你要留意自己工作间运作的问题。你可以对照前面的那幅图，为什么很多时候在加工或者生产过程中会出现问题？那是因为我们的质量管理（QC）在生产的下游，也就是我们的产品已经做了五至六个程序后，才到达QC那里，当你发现问题的时候，就要回到这五至六个程序之前。如果所有员工都有一个QC的标准，在第一个或第二个程序中已经被检验出来，那你就省了很多后面的步骤。不用做错了还要继续错下去，到最后才能发现。我并不是说要把QC放在第一个生产步骤中，而是要培训每个员工都有像QC一样的心态，像QC一样的能力，从而能够及早的发现问题。
5. 生产过程
缺乏标准生产过程的规划，生产机器的规划有问题，生产的技术不够先进，设计生产线也是很重要的，所以设计生产线不好，也会造成浪费。
6. 质量的问题
产品为什么会出现质量问题呢？刚才我提到过质量控制（QC）是在生产线的下游，而不是在中游或者上游。如果产品出现问题，就要重新回到出错的步骤，要修改所有的东西的时候，就会出现很大的麻烦。没有正规的生产标准，运输或材料出现问题，生产线设计或设备出现问题，都会引起这个产品出现问题。所以，这可能是几个部门要合作解决的问题。一个是生产部，一个是QC部，一个是运输部，一个是采购部。所以，质量出现问题是几方面的原因。
7. 等候的问题
时间配合得不够好就只有等待，生产线设计得不够好也要等，员工不够的话也要等，很多时候采购与时间各方面配合得不够好的话也要等，甚至运货和出货出了问题的话也要等。所以，等候也是一个浪费。
8. 技能的问题
这是第八个浪费，员工与领导的培训也是很重要的。我们要审查一下自己的员工与领导在培训上是否足够。如果不够的话，我们要怎么处理呢？这个也是一个很重要的技术性问题，它可能会引起很多浪费。因为我们没有完全发挥出自己在工作上的潜能与质量，以致我们拖延了整个生产的过程。
总结：
本章主要提到如何管理我们在工作中的压力，我们的思想与心态是要正面的，不要过多地去想负面的事情；多与上司沟通，确定工作的先后次序；最重要的就是要了解公司的企业文化。我们把客户出货的时间表，通过一些方法，用精益管理的时间理念，去达到精益的目的；如何管理资源把成本降低。当调整好一条生产线后，试几样产品，看浪费是否浮现出来，试完后找质量管理QC部门检查这个生产线出现了什么问题。有时候财务部也会有一些记录的，在成本会计里会记录什么东西是浪费了。所以，这些都是可以通过沟通便知道是哪个部门有问题。在浪费当中还有一个重要的步骤就是库存，库存出了什么问题，这就需要财务部的一个特殊部门去处理。所以如何去发现浪费，这个也是很重要的。
永不言败这个题目从正面讲，主要是怎样去面对工作中的失败与压力。反面来讲是如何去面对工作方面的流动。这样你才可以赢过其他的竞争对手，更重要的是赢了你自己。
参考书目：
- 郭瑞增《专家给上班族的心理呵护书》天津科学技术出版社。2008年1月
- http://job.gzh.com/zixun/info/1042.html
- ( 美 )詹姆斯 P. 沃麦克, ( 英 )丹尼尔·T.琼斯, ( 美 ) 丹尼尔· 鲁斯着，《改变世界机器》 商务印书馆 1999